POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Última actualización: Octubre de 2026

En Holimed (en adelante, «Holimed», «nosotros» o «nuestro/a»), accesible desde el sitio web https://holimed.cr/, valoramos su privacidad y nos comprometemos a proteger los datos personales de nuestros pacientes, usuarios y clientes potenciales.

La presente Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos su información personal de conformidad con la Ley N.° 8968 de la República de Costa Rica (Ley de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales) y su Reglamento, así como en cumplimiento de los estándares internacionales de transparencia exigidos por plataformas digitales como Google y Meta.

1. Identidad y Domicilio del Responsable del Tratamiento

• Nombre Comercial: Holimed (Plaza de Salud y Servicios Médicos)
• Sitio Web: https://holimed.cr/
• Dirección Física: A 50 metros Sur del Estadio Municipal de Pérez Zeledón, San José, Costa Rica.
• Teléfono de Contacto: +506 2771 9208
• Correo Electrónico para Privacidad y Datos: Info@holimed.cr

2. Datos Personales que Recopilamos

Recopilamos información personal de forma directa cuando usted completa nuestros formularios de contacto en el sitio web, interactúa con nuestros formularios publicitarios (como Meta Lead Ads o Google Ads), se comunica vía WhatsApp, llamada telefónica o correo electrónico, así como de forma automática al navegar por nuestro portal:

1. Datos de Identificación y Contacto: Nombre completo, número de teléfono (fijo o móvil/WhatsApp) y dirección de correo electrónico.
2. Datos de Solicitud de Servicio: Área de interés general seleccionada por el usuario (Medicina General, Laboratorio Clínico, análisis de agua/alimentos/veterinario, Clínica Dental o Clínica Estética y Nutrición), fecha o horario tentativo de preferencia para su cita y comentarios generales enviados voluntariamente.
3. Datos Técnicos y de Navegación: Dirección IP, tipo de navegador, proveedor de servicios de Internet (ISP), páginas visitadas dentro de nuestro sitio, tiempo de permanencia, identificadores de dispositivos y datos de cookies.

3. Finalidad del Tratamiento de los Datos

Los datos personales recabados a través de nuestros canales digitales serán utilizados única y exclusivamente para las siguientes finalidades:

• Gestión de Citas y Atención al Usuario: Responder a sus consultas, brindar información sobre presupuestos o servicios (consultas médicas, dictámenes para licencias, exámenes de laboratorio, tratamientos dentales o estéticos) y coordinar el agendamiento, confirmación o recordatorio de sus citas.
• Comunicaciones Comerciales y Promocionales: Con su consentimiento previo, enviarle información sobre promociones de temporada, paquetes preventivos de salud, nuevos servicios o boletines informativos a través de correo electrónico, SMS o WhatsApp. Usted puede darse de baja de estas comunicaciones en cualquier momento.
• Optimización y Analítica Web: Mejorar la experiencia de usuario en nuestro sitio web, medir el rendimiento de nuestras campañas publicitarias y elaborar estadísticas agregadas y anónimas.

4. Uso de Cookies, Píxeles y Tecnologías Publicitarias

Nuestro sitio web utiliza cookies propias y de terceros, píxeles de seguimiento y etiquetas de conversión para analizar el tráfico web y medir la efectividad de nuestras campañas publicitarias:

a) Google Ads y Google Analytics (Google LLC)
Utilizamos herramientas como Google Analytics y la Etiqueta de Google (Google Tag / Google Ads) para comprender cómo los visitantes interactúan con nuestro sitio web y medir las conversiones de nuestros anuncios.

• Proveedores terceros, incluido Google, utilizan cookies para mostrar anuncios relevantes basados en las visitas anteriores de un usuario a nuestro sitio web o a otros sitios de Internet.
• Aclaración de cumplimiento con políticas de salud de Google Ads: Holimed cumple estrictamente con las Políticas de Publicidad Personalizada de Google. No utilizamos datos confidenciales ni condiciones de salud de los usuarios para crear listas de remarketing ni para dirigir anuncios personalizados.
• Cómo inhabilitar anuncios de Google: Los usuarios pueden inhabilitar el uso de cookies de publicidad personalizada de Google en cualquier momento visitando la Configuración de Anuncios de Google.

b) Meta Ads (Píxel de Meta, API de Conversiones y Formularios Instantáneos)
Utilizamos herramientas publicitarias de Meta Platforms, Inc., incluyendo el Píxel de Meta y los Formularios para Clientes Potenciales (Lead Ads):

• Cuando usted completa un formulario dentro de Facebook o Instagram para solicitar información o agendar una cita en Holimed, los datos proporcionados son recibidos directamente por nuestro equipo con el único propósito de atender su solicitud.
• El Píxel de Meta nos permite medir el retorno de inversión de nuestros anuncios. En ningún caso enviamos a Meta información médica confidencial ni diagnósticos clínicos.
• Cómo gestionar sus preferencias en Meta: Usted puede controlar cómo Meta utiliza sus datos ingresando a la Configuración de Preferencias de Anuncios de su cuenta.

5. Transferencia y Confidencialidad de los Datos

Holimed NO vende, alquila ni comercializa sus datos personales a terceros bajo ninguna circunstancia. Únicamente compartimos datos estrictamente necesarios con:

1. Unidades de servicio internas y aliadas dentro de nuestra plaza de salud, exclusivamente cuando sea indispensable para atender el servicio específico que usted solicitó.
2. Proveedores tecnológicos y de infraestructura, quienes actúan bajo estrictas cláusulas de confidencialidad.
3. Autoridades competentes, únicamente cuando exista un requerimiento legal o judicial expreso conforme a las leyes de la República de Costa Rica.

6. Medidas de Seguridad y Plazo de Conservación

Hemos implementado medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas (incluyendo cifrado mediante protocolo SSL/HTTPS, controles de acceso restringido y servidores protegidos) para evitar la pérdida, alteración, acceso no autorizado o uso indebido de su información personal.

Conservaremos sus datos de contacto únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad por la cual fueron recabados o hasta que usted solicite su supresión de nuestras bases de datos comerciales.

7. Derechos del Titular de los Datos (Derechos ARCO)

De conformidad con la Ley N.° 8968 de Costa Rica, usted tiene derecho en todo momento a:

• Acceder a sus datos personales que se encuentren en nuestras bases de datos.
• Rectificar sus datos cuando sean inexactos, incompletos o estén desactualizados.
• Cancelar / Suprimir sus datos de nuestros registros de contacto (Derecho al Olvido).
• Oponerse al tratamiento de sus datos para fines publicitarios.

Procedimiento para ejercer sus derechos:
Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede enviar una solicitud escrita al correo electrónico Info@holimed.cr con el asunto «Protección de Datos Personales - Solicitud ARCO», o comunicarse al teléfono +506 2771 9208.

8. Modificaciones a esta Política de Privacidad

Holimed se reserva el derecho de actualizar o modificar la presente Política de Privacidad en cualquier momento. Cualquier modificación será publicada directamente en esta página web con su respectiva fecha de actualización.

9. Contacto

Si tiene alguna duda o consulta sobre nuestra Política de Privacidad, puede contactarnos en:

• Correo electrónico: Info@holimed.cr
• Teléfono: +506 2771 9208
• Dirección: 50 mts Sur del Estadio Municipal de Pérez Zeledón, San José, Costa Rica.