TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y CONTRATACIÓN DE SERVICIOS DE SALUD

Fecha de entrada en vigor y última actualización: 27 de octubre de 2026

Sitio Web Oficial: https://holimed.cr/
Titular: Plaza de Salud Holimed
Ubicación: San Isidro de El General, Pérez Zeledón, San José, Costa Rica

CLÁUSULA PRIMERA: ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

El presente documento establece los Términos y Condiciones Generales de Uso (en adelante, los "Términos y Condiciones") que regulan el acceso, la navegación y la utilización del sitio web https://holimed.cr/ (en adelante, el "Sitio Web"), así como los lineamientos aplicables a la solicitud de información, cotizaciones, agendamiento de citas y prestación de servicios clínicos, odontológicos, estéticos, nutricionales, terapéuticos y de laboratorio ofrecidos por Plaza de Salud Holimed (en adelante, "Holimed").

Al acceder, navegar o utilizar este Sitio Web, o al comunicarse y agendar servicios a través de los canales oficiales habilitados en el mismo (formularios web, líneas telefónicas, correo electrónico, WhatsApp o perfiles de redes sociales), usted (en adelante, el "Usuario" o el "Paciente") declara haber leído, comprendido y aceptado de manera libre, expresa e íntegra los presentes Términos y Condiciones, así como nuestra Política de Privacidad y Política de Cookies. En caso de no estar de acuerdo total o parcialmente con estas disposiciones, el Usuario deberá abstenerse de utilizar el Sitio Web.

CLÁUSULA SEGUNDA: IDENTIFICACIÓN DEL TITULAR DEL SITIO WEB

En cumplimiento con las disposiciones de transparencia comercial vigentes en la República de Costa Rica, se informa que el Sitio Web es operado por:

• Nombre Comercial: Plaza de Salud Holimed (Holimed Costa Rica)
• Domicilio Físico: 50 metros Sur del Estadio Municipal de Pérez Zeledón, San Isidro de El General, Provincia de San José, República de Costa Rica.
• Teléfono Oficial de Atención: +506 2771 9208
• Correo Electrónico Oficial: Info@holimed.cr
• Dominio Web Oficial: https://holimed.cr/

CLÁUSULA TERCERA: CAPACIDAD LEGAL Y ATENCIÓN A MENORES DE EDAD

1. Mayores de Edad: El uso de los formularios de contacto, la solicitud de presupuestos y la contratación o agendamiento de servicios a través del Sitio Web están dirigidos exclusivamente a personas físicas mayores de dieciocho (18) años que cuenten con plena capacidad legal para contratar conforme al Código Civil de la República de Costa Rica.
2. Menores de Edad y Odontología Pediátrica: Los servicios médicos, de laboratorio o de odontología pediátrica destinados a menores de dieciocho (18) años, o a personas que requieran asistencia legal, deberán ser gestionados, solicitados y autorizados exclusivamente por sus padres en ejercicio de la patria potestad, tutores o representantes legales debidamente acreditados, quienes deberán acompañar al menor durante toda la consulta, valoración o procedimiento en las instalaciones de Holimed.

CLÁUSULA CUARTA: DESCRIPCIÓN INTEGRAL DE LOS SERVICIOS DE HOLIMED

Holimed es una plaza de salud y bienestar concebida para integrar la ciencia, la tecnología y la atención humanizada en beneficio de la salud humana y animal. A través del Sitio Web se difunde información y se facilita el contacto para las siguientes áreas de servicio:

4.1. Medicina General, Familiar, Natural y Holística

• Consultas médicas generales y de medicina familiar.
• Emisión de dictámenes médicos oficiales para trámites de licencias de conducir.
• Procedimientos ambulatorios de cirugía menor.
• Resección clínica de lunares, verrugas y lesiones cutáneas benignas.
• Diagnóstico, seguimiento y control de enfermedades crónicas (hipertensión arterial, diabetes mellitus, trastornos metabólicos, entre otros).
• Abordajes de medicina natural y bienestar holístico complementario.

4.2. Clínica Dental y Especialidades Odontológicas

• Odontología Estética y Restaurativa: Blanqueamiento dental profesional (mediante tecnología LED o láser de diodo y geles de peróxido de hidrógeno o carbamida) y restauraciones dentales estéticas (resinas compuestas de fotocurado e ionómeros de vidrio).
• Endodoncia: Tratamientos de conducto radicular para la preservación de piezas dentales con afectación pulpar.
• Cirugía Oral y Maxilofacial: Extracciones dentales simples y complejas, incluyendo cirugía de terceros molares (cordales) bajo anestesia local o protocolos de sedación consciente.
• Rehabilitación Oral e Implantología: Colocación de implantes dentales, confección y cementado de puentes fijos, coronas dentales y prótesis dentales (fijas o removibles).
• Ortodoncia y Odontopediatría: Corrección de maloclusiones dentales y atención odontológica especializada para niños y adolescentes.

4.3. Clínica Estética, Nutrición, Quiropráctica y Bienestar

• Control de Peso y Obesidad: Evaluación nutricional y metabólica, planes personalizados para pérdida de peso saludable y seguimiento antropométrico.
• Estética Corporal y Facial: Terapias faciales de rejuvenecimiento e hidratación, terapias corporales reductivas o reafirmantes y tratamientos con aparatología estética moderna.
• Terapia Física y Relajación: Masajes terapéuticos, descontracturantes, drenaje linfático, atención quiropráctica y sesiones de depilación láser.

4.4. Laboratorios Especializados (Clínico, Industrial, Ambiental y Veterinario)

• Laboratorio Clínico y Microbiológico: Pruebas hematológicas, bioquímicas, inmunológicas, hormonales, uroanálisis, coproanálisis, estudios microbiológicos y perfiles de salud y seguridad ocupacional para empresas y trabajadores.
• Laboratorio de Análisis de Agua: Estudios físico-químicos y microbiológicos de potabilidad y calidad del agua para consumo humano, agrícola, comercial o industrial.
• Laboratorio para la Industria Alimenticia: Análisis microbiológicos y bromatológicos de alimentos, superficies y manipuladores para control de calidad e inocuidad alimentaria.
• Laboratorio Veterinario: Análisis clínicos y de diagnóstico especializado orientados a la salud y el bienestar animal.

CLÁUSULA QUINTA: DESCARGO DE RESPONSABILIDAD MÉDICA (MEDICAL DISCLAIMER)

El Usuario declara comprender y aceptar sin reservas los siguientes principios rectores del contenido publicado en https://holimed.cr/:

1. Finalidad Informativa y Educativa: Todos los textos, artículos, descripciones de procedimientos, tiempos aproximados de duración o recuperación, listas de beneficios, cuidados pre y post-operatorios, fotografías, ilustraciones y videos disponibles en el Sitio Web tienen un propósito exclusivamente informativo, divulgativo y orientativo.
2. No Sustitución del Acto Médico Presencial: Bajo ninguna circunstancia el contenido del Sitio Web constituye un consejo médico definitivo, un diagnóstico clínico, una prescripción farmacológica ni una orden de tratamiento. Ninguna información en línea sustituye la relación directa médico-paciente u odontólogo-paciente, ni reemplaza la anamnesis, la exploración física presencial o los estudios diagnósticos previos requeridos por el profesional de la salud.
3. Prohibición de Automedicación o Autotratamiento: El Usuario no debe utilizar la información del Sitio Web para diagnosticarse o tratarse por cuenta propia una enfermedad, infección dental, dolencia física o condición estética, ni para suspender o modificar tratamientos médicos previamente prescritos por un facultativo.

CLÁUSULA SEXTA: NATURALEZA DE LOS SERVICIOS DE SALUD Y VARIABILIDAD DE RESULTADOS

De conformidad con la legislación sanitaria costarricense y la doctrina médico-legal:

1. Obligación de Medios y No de Resultados Exactos: La medicina, la odontología, la nutrición clínica y los tratamientos estéticos son ciencias biológicas sujetas a la respuesta individual del organismo de cada paciente. Factores como la edad, la genética, el metabolismo basal, la calidad del esmalte dental, la densidad ósea, la capacidad de cicatrización, las patologías previas y el estilo de vida influyen directamente en la evolución de cualquier tratamiento. En consecuencia, Holimed y su cuerpo de profesionales se comprometen a emplear la pericia técnica, los equipos idóneos, los materiales certificados y los protocolos científicos vigentes (lex artis ad hoc), pero no garantizan ni aseguran resultados idénticos a casos de referencia, ni tiempos exactos de recuperación o metas numéricas predeterminadas (tales como un número específico de tonos en un blanqueamiento dental o una cantidad exacta de kilogramos en programas para perder peso).
2. Evaluación Previa y Criterio Clínico: Todo tratamiento anunciado en el Sitio Web está sujeto a una valoración presencial previa. El profesional de la salud asignado se reserva el derecho ético y clínico de desaconsejar, posponer o denegar la realización de un procedimiento (por ejemplo, un blanqueamiento dental en presencia de caries activas o enfermedad periodontal, o una cirugía de cordales ante patologías sistémicas no controladas) cuando considere que existe un riesgo para la salud o seguridad del Paciente.
3. Consentimiento Informado: Previo a la realización de cualquier procedimiento médico, quirúrgico menor, odontológico, estético o bajo sedación, el Paciente deberá suscribir de forma física en las instalaciones de Holimed el documento de Consentimiento Informado correspondiente, en el cual se le explicarán las características, alcances, alternativas, riesgos previsibles y cuidados posteriores específicos de su tratamiento.

CLÁUSULA SÉPTIMA: OBLIGACIONES Y RESPONSABILIDADES DEL PACIENTE

Para garantizar una atención segura, eficaz y libre de complicaciones, el Paciente asume las siguientes obligaciones:

1. Veracidad en la Historia Clínica: El Paciente está obligado a suministrar información completa, exacta y veraz sobre su estado de salud pasado y actual. Especialmente, deberá declarar de forma expresa si padece o ha padecido:
   • Trastornos de la coagulación sanguínea o consumo de medicamentos anticoagulantes o antiagregantes plaquetarios.
   • Enfermedades cardiovasculares, hipertensión arterial, diabetes, enfermedades renales, hepáticas, tiroideas o inmunológicas.
   • Alergias o hipersensibilidad a medicamentos, antibióticos, antiinflamatorios, anestésicos locales, látex, resinas, metales o peróxidos.
   • Estado de embarazo (confirmado o sospechado) o periodo de lactancia materna.
   • Infecciones bucales o sistémicas activas, lesiones herpéticas o tratamientos oncológicos recientes.

   Holimed y sus profesionales quedan eximidos de toda responsabilidad por reacciones adversas o complicaciones derivadas de la ocultación, omisión o falsedad de datos clínicos por parte del Paciente.

2. Cumplimiento de Indicaciones Pre-Tratamiento y Pre-Operatorias: El Paciente deberá acatar rigurosamente las instrucciones previas comunicadas por el personal de Holimed, tales como:
   • Cumplir con el ayuno estricto de alimentos y líquidos (mínimo de 6 horas o el tiempo indicado por el facultativo) cuando el procedimiento requiera sedación o cuando así lo exija una prueba de laboratorio clínico.
   • Asistir acompañado por un adulto responsable cuando se le practiquen cirugías orales (como extracción de cordales) o procedimientos bajo sedación, absteniéndose de conducir vehículos o maquinaria tras la intervención.
   • Evitar el consumo de tabaco, alcohol o sustancias no autorizadas antes y después del procedimiento según la pauta médica.
3. Adherencia al Cuidado Post-Tratamiento: El éxito y la durabilidad de los tratamientos (tales como la osteointegración de implantes, la cicatrización libre de alveolitis en cirugías de cordales, la longevidad de restauraciones dentales, la estabilidad del color en blanqueamientos o el mantenimiento del peso corporal) dependen directamente del cumplimiento del Paciente respecto a la medicación recetada, la dieta indicada (dieta blanda o blanca, según corresponda), la higiene rigurosa y la asistencia puntual a las citas de control. El incumplimiento de estas directrices exime a Holimed de responsabilidad sobre recidivas, infecciones secundarias o pérdida de los resultados alcanzados.

CLÁUSULA OCTAVA: POLÍTICA DE AGENDAMIENTO, PUNTUALIDAD, REPROGRAMACIÓN Y CANCELACIÓN

1. Solicitud de Citas: Las solicitudes de citas enviadas mediante los formularios de